募集要項
- 仕事内容
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■募集背景と現在の組織課題
「アスベストONE」が急速に普及したことで、圧倒的な顧客基盤（13，000社超）を獲得することができました。
しかし、急成長の反面、現在のカスタマーサクセス（CS）組織は、現在のカスタマーサクセス（CS）組織はわずか2名体制で現場を回している状態です。
この2名で日々の問い合わせ対応や利用定着（守りのサポート）にリソースを取られており、顧客の潜在課題の解決やLTVの最大化に手が回っていないのが現状です。
現状を踏まえ、事業が次のフェーズ（1→10）へ向かう今、CS組織には大きな転換が求められています。
それはアップセル・クロスセルを生み出し事業成長を直接牽引するプロフィットセンターへの進化です。
CSメンバーの拡充や業務の棲み分けを行いつつ、
この変革期において、自ら戦略を描き、年内に利益を生み出す組織・体制をゼロベースで構築していただけるCSリーダーを募集します。
■お任せしたいミッション
本ポジションの最大のミッションは、単なる利用定着の支援にとどまらず、利益を生み出すCS組織の構築を実現することです。
受け身のサポートではなく、顧客の事業課題に深く入り込み、アップセル・クロスセルを通じたLTVの最大化を図ります。
法人顧客の複雑な意思決定プロセスを理解し、商談パイプラインを緻密に管理しながらパートナーとして伴走していただきます。
CSという枠組みを超え、事業責任者の視座でビジネスモデルをハックし、組織そのものを創り上げる非常に裁量とやりがいのあるポジションです。
■業務詳細
・【最重要】プロフィットセンター化の牽引：年内に利益を生み出すCS組織・体制への変革に向けた全体戦略の策定と実行
・LTV最大化に向けた深耕営業：既存顧客に対するアップセル・クロスセル戦略の立案と、商談機会の創出・クロージング
・商談・数値のマネジメント：商談パイプラインの構築・管理、目標（KPI/KGI）の設計・進捗管理と達成へのコミット
・顧客支援プロセスの高度化：オンボーディングから活用促進、チャーン（解約）抑制に向けた一連の仕組みづくり
・組織の運営と仕組み化：メンバーの育成・評価、採用、データ分析に基づく運営基盤の構築
・部門間連携：開発・営業・販
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・IT業界（SaaSなど）における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験
・既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル等）の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験
・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた「商談パイプライン」および「数値（KPI）」のマネジメント経験
【歓迎条件】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または「プロフィットセンター」への変革・マネジメント経験
・LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験
・AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
