募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【募集背景】
匠技研工業は、製造業の「見積業務」に特化したDXソリューション「匠フォース」を開発し、多くのユーザー企業で劇的な業務効率化を実現してきました。シリーズAラウンドでの資金調達を完了し、今後はVertical SaaSを起点とした製造業特化AI（Vertical AI）製品「匠フォースAI」の開発へ本格着手します。製品の更なる進化と事業拡大に伴い、顧客の成功を現場で共に創り上げるカスタマーサクセスメンバーを募集し、組織体制を強化します。
【職務内容】
製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を支援するポジションです。単なるシステムの使い方説明にとどまらず、お客様の業務フローや経営課題を正確に把握し、最適な運用方法を提案して現場への定着化を推進します。将来的には、新機能や上位プランへの提案、プロダクトチームへのフィードバックを通じて、製品と事業の双方を成長させる中核メンバーとしての活躍が期待される、ポテンシャルを存分に発揮できる環境です。
【具体的には】・導入時の初期設定、環境構築、お客様固有の課題に即したオンボーディング・現場担当者から経営層へのヒアリングを通じた、見積プロセスや原価管理の課題抽出・利用状況データの分析に基づく、具体的な業務改善・活用方法の提案・利用頻度や成果の継続的なモニタリング、再トレーニングなどの定着化支援・成果レポートの提示による契約継続支援や、新機能・上位プランのアップセル提案・現場の要望や改善点を開発・プロダクトチームへ迅速に共有・フィードバック
【このポジションの魅力】
長年の慣習や属人的ノウハウに頼ってきた製造業の現場に対し、最先端のVertical SaaS・AIを用いて産業改革を伴走する手応えを感じられます。「見積時間が3分の1になった」など、現場の方々と一緒に成果を出し、数字で効果を実感できる大きな達成感があります。スタートアップの急成長期において、ビジネスの基盤となるカスタマーサクセスとしての専門性を磨き、将来のコア人材へと成長できる最適な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人、個人営業または法人向けサポートの経験：カスタマーサクセスとして既存顧客との関係構築や課題解決を推進する基盤となる経験です。
・普通自動車免許（AT可）必須：顧客先企業への訪問やオンサイト支援を見据えた条件です。
【歓迎】
・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。
・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。
・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に。
・ハードシングスを乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 書籍購入補助 子育て支援制度 人間ドック受診補助
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
