募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】法人
【商材】自社プロダクト
【職務内容】
お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。
【具体的には】
・チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
・Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ チームで協働したいマインド
・ 顧客折衝が必要な業務経験 (to法人) または、業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
【歓迎】
・Excel/Googleスプレッドシートetc：基本的な関数（SUM、AVERAGE、IFなど）を使用できる
・IT / SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験
・顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）3年以上
・プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば是非・ご応募ください）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～850万円
- 待遇・福利厚生
- 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ ・ 通勤交通費支給（上限：24000円／月）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休2日制（土・日・祝）特別休暇（超サンサン休暇）
