募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1，000億円を突破するなど順調に成長してきました。
今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。
【業務内容】
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。
以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。
■品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
■開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
■ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
■ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）
【本ポジションのやりがい】
■経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です
■課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます
■中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます
【チーム体制】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20～40代のメンバーが活躍しています。
ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
■業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
■複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
【歓迎スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！
■CS品質管理・研修体制の整備経験
■VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験
■ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）
■SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験
■AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
【求める人物像】
■「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方
■現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方
■部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方
▼ 最後に
OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck
少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～800万円
