募集要項
- 仕事内容
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OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。
現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。
■募集背景
累計107億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
（※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/ ）
INVOY全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。
■業務内容
CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。
＜仕事の具体的内容＞
■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
■チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応
■チーム環境
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験があること（2年以上）
■メンバーの育成経験をお持ちであること
■業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること
■CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること
【歓迎スキル】
以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！
■スタートアップやベンチャーでの経験
■中小企業向けのビジネスに携わった経験
■カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
■AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
【求める人物像】
■OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
■業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方
■改善点を主体的に見つけ、トライ＆エラーを楽しめる方
■相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
■コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方
▼ 最後に
OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck
少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～750万円
