募集要項
- 仕事内容
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【募集背景とミッション】
「KINTO」の事業拡大に伴い、ご契約者様や販売店様からのお問合せが増加しています。 当社のカスタマーセンターは、単
なる「問合せ窓口(受動的対応)」から、お客様に寄り添う「伴走支援(能動的対応)」へと進化を遂げようとしています。
【事業内容】
・KINTOに関するお問合せ対応（チャネル：電話、メール、チャット、オンライン相談）
・センター運営・ベンダーマネジメント: KPI管理、パートナー企業(BPOベンダー)との連携強化、品質等のKPI管理
・テクノロジー・ソリューション導入: 生成AIの活用・導入推進、新チャネル導入・定着化 など
・CX向上・ナレッジマネジメント: VOCの収集・分析を通じた業務改善、ナレッジの共有、CS/ES向上のための施策立案
・プロジェクトマネジメント・新サービス対応:社内外におけるシステム導入、新サービス等に伴う業務設計、運用構築
・人材育成・品質管理：エスカレーション対応、新人研修・スタッフ向け研修の企画および実施
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・社内外問わず周囲と円滑なコミュニケーションを図り、協調して業務を推進できる方
・変化に柔軟に順応し、常に当事者意識を持って就業できる方
■歓迎要件
・コンタクトセンターの運営経験やプロジェクトマネジメント経験(新規センターの立ち上げ、新サービスの業務設計、CRMやAI
などテクノロジー・ソリューションの導入・運用経験など)をお持ちの方
・自動車業界、損害保険業界、またはリース業界、や金融業界での就業経験
※既存のやり方にとらわれず、最新のテクノロジーを活用して「より良い顧客体験」を追求できる方を歓迎します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 550～900万円
