募集要項
- 仕事内容
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＜110165＞
【職務概要】
アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。
本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。
単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。
【具体的には】
・Service Cloud／市場データ管理
・コールセンター運営、故障切り分け
・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理
・回収機解析、原因切り分け
・顧客向け原因分析報告書の作成
・訪問説明・謝罪時の技術サポート
・修理／リファービッシュ品質、在庫資産
・予防保全、技術的カスタマーサクセス
【取り扱う製品】
清掃ロボット
警備ロボット ほか
【業務フロー】
(1)問合せ・不具合受付
↓
(2)重大度判定・早期復旧
↓
(3)現物／ログ／環境から切り分け
↓
(4)原因部門へ恒久対策依頼
↓
(5)顧客報告・効果確認・終結
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
以下のいずれかの経験が1年以上ある方
・アフターサービス／市場品質経験
・故障解析または修理技術経験
・顧客・開発・委託先との調整力
【歓迎条件】
Salesforce Service Cloudの利用経験
コールセンター運営経験
ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験
原因分析報告書作成経験
予防保全業務経験
カスタマーサクセスの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 415～650万円
