募集要項
- 募集背景
- 統合型人事システム「ジンジャー」を提供し、人事領域のDXを推進する同社。SaaSビジネスの根幹であるLTV（顧客生涯価値）を最大化するため、カスタマーサクセス部門の役割は極めて重要です。今回は、従来のサポート業務に留まらず、データに基づき能動的に顧客課題を解決する「攻めのCS」組織への変革を牽引する、マネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
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既存顧客（従業員501～1,000名規模）を担当し、データ分析を武器に顧客のLTVを最大化する「人事データアナリスト型CS」のマネージャー候補として活躍していただきます。
■具体的な仕事内容
＜扱うプロダクト＞
人事労務からタレントマネジメントまでを網羅する統合型人事システム「ジンジャー」を扱います。
全てのデータが単一のデータベースで繋がっているため、顧客の課題に対して横断的な活用提案が可能です。
＜担当顧客＞
従業員数501～1,000名規模の中堅～準大手企業が中心です。
＜具体的な業務＞
ご経験や適性に応じ、下記いずれかのミッションを担っていただきます。
▼CAM（カスタマーアカウントマネージャー）
●契約更新に関する商談
●アップセル・クロスセルの提案（追加導入・利用範囲拡大）
●顧客の決裁者との中長期的なリレーション構築
▼CSM（カスタマーサクセスマネージャー）
●導入後の運用設計やサービス継続支援
●データに基づくサクセスプランの作成と実行
●利用率低下や解約リスクの早期把握と改善策の実行
◎共通業務
●ヘルススコア等のデータ分析に基づくアカウントプランの作成・提案
●顧客ニーズを収集し、開発部門へフィードバック
■この仕事で得られるもの
従業員501～1,000名規模の顧客は、意思決定者が複数にまたがるなど要求水準も高く、CSとしての難易度が高い領域です。
「御用聞き」の姿勢では通用しません。だからこそ、データに基づき顧客自身も気づいていない本質的な課題を特定し、解決へと導けたときには、大きな手応えと顧客からの深い信頼を得ることができます。
企業の経営課題に踏み込む、まさに「人事データアナリスト」としての介在価値を実感できる仕事です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーアカウントマネージャー／カスタマーサクセスマネージャーとしての配属です。
詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
無形商材の法人営業、または既存顧客向けのカスタマーサクセスの経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
出社とリモートのハイブリットです。
例：週3日出社、週2日リモート
※入社後3ケ月間は出社となります
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：900～1500 万円 月給制 基本給：443000円～723800円
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
一律（固定）手当：職務手当 157000円
月給600000円～1000000円
- 待遇・福利厚生
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■財形貯蓄制度■事業部ステータス制度（ステータス昇格ごとに報奨旅行 例：台湾など）■定例会、社員総会(年1回)、目標達成部署達成会■個人インセンティブ(毎月)、表彰インセンティブ■ジンジャー福利厚生（飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます。）
変動手当：育児サポート手当 月額上限 50,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 業績賞与あり
昇給：あり 年2回（5月、11月）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,夏季休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
※選考フローは、変更となる可能性がございます
