募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
事業の成長を支援／市場データを起点に製品改善・顧客満足度向上へ繋げる役割【職務概要】
同社のロボティクス事業において、清掃ロボットや配膳ロボットなどの市場投入後におけるロボットサービス品質向上を担当します。不具合分析や再発防止を一貫して手掛け、製品開発やサービス改善へフィードバックする役割です。
【職務詳細】
・Service Cloudおよび市場データの管理・活用
・コールセンター運営および故障原因の切り分け業務
・SWAP（代替機交換）、修理、訪問対応の判断・進捗管理
・回収機の解析および原因の切り分け
・顧客向けの原因分析報告書の作成
・訪問説明および謝罪時における技術サポートの実施
・修理／リファービッシュ品質の管理および在庫資産の把握
・予防保全活動および技術的カスタマーサクセスの推進
【業務フロー】
1.問合せ・不具合受付
2.重大度判定・早期復旧の対応
3.現物／ログ／環境からの原因切り分け
4.原因部門へ恒久対策の依頼
5.顧客報告・効果確認・対応終結
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・アフターサービス／市場品質経験（1年以上）
・故障解析または修理技術経験（1年以上）
・顧客、開発、委託先との調整力（1年以上）
※上記いずれかの経験を満たす方
【尚可】
・Salesforce Service Cloudの利用経験
・コールセンター運営経験
・ロボット、産業機器、家電製品の市場品質経験
・原因分析報告書作成経験
・予防保全業務経験
・カスタマーサクセスの業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(原則3か月（その他条件は本契約と同等）)
- 勤務地
-
宮城県角田市小坂上小坂1番
阿武隈急行「岡」駅から車で7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 09時00分～17時45分
- 年収・給与
-
年収:415万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（4万5000円まで／月）、時間外手当、職技手当、家族手当（扶養の配偶者1万円／月、18歳未満の子5000円／月）、転勤時の家賃補助、社員寮／借上社宅（勤務地により・宮城のみ）、単身者帰省旅費、U・Iターン支援あり、財形貯蓄、社員持株制度、短時間勤務制度、退職金制度、定年後再雇用制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】有給休暇（入社時より10日付与、翌年1月1日より追加付与）
- 選考プロセス
-
書類選考⇒一次面接⇒最終面接⇒内定※ポジションにより変更あり
※状況により変更になる場合あり
