【宮城】品質管理・品質保証(ものづくり系) ※年間休日120日以上アイリスオーヤマ株式会社の転職・求人情報 45374011

募集要項

仕事内容: 事業の成長を支援／市場データを起点に製品改善・顧客満足度向上へ繋げる役割
【職務概要】
同社のロボティクス事業において、清掃ロボットや配膳ロボットなどの市場投入後におけるロボットサービス品質向上を担当します。不具合分析や再発防止を一貫して手掛け、製品開発やサービス改善へフィードバックする役割です。

【職務詳細】
・Service Cloudおよび市場データの管理・活用
・コールセンター運営および故障原因の切り分け業務
・SWAP（代替機交換）、修理、訪問対応の判断・進捗管理
・回収機の解析および原因の切り分け
・顧客向けの原因分析報告書の作成
・訪問説明および謝罪時における技術サポートの実施
・修理／リファービッシュ品質の管理および在庫資産の把握
・予防保全活動および技術的カスタマーサクセスの推進

【業務フロー】
1.問合せ・不具合受付
2.重大度判定・早期復旧の対応
3.現物／ログ／環境からの原因切り分け
4.原因部門へ恒久対策の依頼
5.顧客報告・効果確認・対応終結

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・アフターサービス／市場品質経験（1年以上）
・故障解析または修理技術経験（1年以上）
・顧客、開発、委託先との調整力（1年以上）
※上記いずれかの経験を満たす方

【尚可】
・Salesforce Service Cloudの利用経験
・コールセンター運営経験
・ロボット、産業機器、家電製品の市場品質経験
・原因分析報告書作成経験
・予防保全業務経験
・カスタマーサクセスの業務経験

年収・給与: 年収:415万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回

待遇・福利厚生: 通勤手当（4万5000円まで／月）、時間外手当、職技手当、家族手当（扶養の配偶者1万円／月、18歳未満の子5000円／月）、転勤時の家賃補助、社員寮／借上社宅（勤務地により・宮城のみ）、単身者帰省旅費、U・Iターン支援あり、財形貯蓄、社員持株制度、短時間勤務制度、退職金制度、定年後再雇用制度
喫煙情報：屋内禁煙

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
生活用品の企画、製造、販売

【会社の特徴】
生活家電・LED照明・ヘルスケア用品・園芸用品・ペット用品・収納用品・レジャー用品など、幅広い商品バリエーションをもつ同社。
ずば抜けた新商品開発・新事業開発力が、他社にはない圧倒的な特色です。また、あくまでも「生活者の視点」に立ち、ビジネスを発想していくのが同社のモットーです。「快適生活」をキーワードに、暮らしを豊かで快適にするものづくりを行い、生活者の潜在的な不満を解消するソリューション型商品を作り出すことで、快適生活の需要、そして市場を創造しています。
中途入社によるハンディキャップは一切ありません。
常に職場環境を改善しながら、社員の働きやすい環境を整えています。自分の実力を試したいという熱い思いを持っている方にはぴったりの企業です。