募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【役割・業務内容】
担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。
【業務詳細（具体タスク）】
■オンボーディング支援
・新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。
■利用状況・アラートへの対応
・ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。必要に応じて顧客への働きかけを行う。
■契約更新対応
・更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。
■アップセル・クロスセル機会の創出
・利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。
■顧客接点の企画・運用設計
・メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。運用フローの改善にもつなげていく。
【募集背景】
導入企業の拡大に伴い、顧客の状況や事業フェーズが多様化するなか、支援のあり方そのものを進化させる改編期にあります。
その一環として、データやプロダクト上のアラートを活用した新しい顧客支援モデルの立ち上げを進めており、その設計・実行を担っていただける方を募集します。
【配属組織・体制】
カスタマーサクセス（CS）部門に配属。CSチーム全体では基本的に個社ごとに担当者がつく体制ですが、今回募集するチームでは担当を厳密に分けず、マネージャーを含む5名で連携しながら担当領域の顧客を支援します。
Salesforce、Slack、Google Workspace、Fullstar等のツールを活用しながら業務を進めます。
入社後は3ヶ月のオンボーディング期間を設け、業務理解と立ち上がりを支援します。また、勤務はハイブリッド勤務（出社・リモート併用）を想定しています。
【ポジションの魅力】
・CSとしてのスキルを多面的に磨ける
個別の顧客対応と、支援の仕組みづくりの両方に関わ…
- 応募資格
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- 必須
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・営業またはカスタマーサクセスとしての実務経験（目安2年以上）
・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験
・CRMツール（Salesforce等）の業務利用経験
- 歓迎
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・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート等の顧客対応経験
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験
・無形商材におけるソリューション営業の経験
・HR・採用領域でのビジネス経験
・SaaS企業での業務経験
・テックタッチ施策の企画・実行経験
・業務改善・運用設計・ツール活用に関する経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 501万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
