募集要項
- 募集背景
- 動画技術を駆使した現場教育SaaS『tebiki』などを通じ、日本の生産性向上という社会課題の解決に取り組む同社。そのプロダクトはAGC、京セラ、カルビーといった名だたる企業に導入され、サービス継続率は99.5%、売上は前年比2倍以上と急成長を遂げています。この勢いをさらに加速させるべく、社員1,000名以上の大企業を専門に攻略する新チームを設立。今回はその立上げメンバーとして、事業拡大を牽引するカスタマーサクセスを募集します。
- 仕事内容
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エンタープライズ企業のMRR（月次経常収益）最大化をミッションとする、新設チームのカスタマーサクセスです。プロダクトの導入支援から全社展開の戦略立案まで、顧客の課題解決に深く向き合い、事業成長を牽引する重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●大企業の組織攻略に挑戦するCS
●裁量が大きく自律的に動ける組織
●マーケ・セールスとの緊密な連携
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
現場教育SaaS『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』です。サービス継続率99.5%を誇る、市場からの評価も高い自社プロダクトです。
＜提案先＞
製造業、物流業、サービス業などの大手企業（社員数1,000名以上）。AGC、京セラ、アサヒ飲料など、各業界のリーディングカンパニーが主な顧客となります。
＜仕事の流れ＞
▼契約後の導入支援プログラムの設計・実施
▼オンラインや訪問での導入サポート（主にZoomを使用）
▼顧客管理ツールを用いたサクセスロードマップの設計と数値化
▼ヘルススコアなどCSのKPI設計と運用
▼導入拠点から他拠点・全社展開に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行
＜仕事のポイント＞
◎単なる機能説明に留まらず、顧客の複雑な業務プロセスを深く理解し、本質的な課題を解決するソリューション提案が求められます。
◎お客様の声をダイレクトに開発チームへフィードバックし、エンジニアやデザイナーと共にサービス改善に参加する機会も豊富にあります。
■この仕事で得られるもの
同社では「メンバーひとりひとりが自律駆動する組織」という価値観が浸透しており、経営層と同じ情報にアクセスできます。事業に必要な予算執行も、チームの判断で稟議や承認フローなしに実行可能。単なる担当者ではなく、事業を動かす当事者として、大きな裁量と責任を持って課題解決に取り組む手応えを感じられます。
■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務をキャッチアップしていただきます。同社では能動的に行動する社員に大きな裁量を委ねる文化が根付いています。エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして専門性を高めることはもちろん、将来的にはチームリーダーなど、組織の中核を担うキャリアパスを描くことも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業の経験3年以上
・カスタマーサクセスの経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
最寄り駅「西武新宿」駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 09:30～16:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：550～800 万円 月給制 基本給：270000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：60時間
固定残業代：126460円 超過分は全額支給
変動手当：近距離居住奨励金
458,340円～583,340円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■ストックオプション付与（リーダー以上）
■出産・育児支援制度
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■近距離居住手当
■近距離居住奨励金(一時金支給)
■書籍購入費全額補助
■インフルエンザ予防接種全額補助
■リモート勤務デバイス貸与
■リファラルごはん（社外会食費補助）
■ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
■服装自由
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・個別面談（Webで実施／1～2回）
・最終選考（対面で実施／体験入社を含む）
