募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社は、インターネット関連事業やコンテンツ制作事業を展開しております。
カスタマーサポート部門は、「ユーザーとクリエイターが、
楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のため、
運営する全サービスのユーザーサポートを担っています。
AIとホスピタリティを駆使し、国内外のユーザーの迷いをゼロにし、
サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出すことで、
サービスを長く愛され続けるものへと成長させる役割を担います。
カスタマーサポート職は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、
ユーザーからの問い合わせ対応、サービス改善提案、パート・アルバイト管理などを幅広く担当します。
顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されており、
事業拡大に伴い、専門性と体制強化のため増員募集となります。
【具体的には】
・ ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・ 問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・ パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・ Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善
・ 他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
【歓迎】
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。 慶弔見舞金 出張手当 デュアルディスプレイ 社内自販機を低価格で利用可（50円から） 書籍購入・セミナー参加の支援
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
