募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】法人
【商品】動画配信プラットフォーム
【募集背景】
同社は、動画配信プラットフォームを提供し、多くのお客様のビジネス成長を支援しています。
おかげさまで顧客数は順調に増加しており、今後さらなる事業拡大とお客様への提供価値向上を目指しています。
この成長を加速させるため、お客様の成功に深くコミットする「カスタマーサクセスチーム」の体制強化が急務となりました。
お客様一人ひとりに寄り添い、課題解決をサポートし、長期的な関係性を築くためには、高いコミュニケーション能力や課題解決能力が不可欠です。これらのソフトスキルはすぐには身につかないため、ポテンシャルのある人材を早期に採用し、じっくりと育成していきたいと考え募集に至りました。
【職務内容】
お客様の成功を支援し、当社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面でご活躍いただくことを期待しています。
【具体的には】
・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案
・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上
・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック
・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）
・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
・アカウント発行等の定型業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、Word）
・社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等）
【歓迎】
・BtoB営業経験
・無形商材の営業経験
・テレアポ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 家族手当 残業手当 ・法定健康診断・自販機飲料代補助・無料アイス・オンデマンドサービス月額利用料負担・書籍購入費負担・社内研修・各種セミナー参加サポート・社員旅行・宿泊施設の割引
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝） 結婚休暇、配偶者出産休暇、産前・産後休暇、生理休暇、疾病休暇、新入社員休暇、育児・看護休暇、帰省休暇、リフレッシュ休暇
