募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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カタマーサクセスマネージャー（CSM）と連携しながら、顧客対応や運用を支え、チームが本質的な顧客支援に集中できるよう業務の効率化と情報整理を通じて、より良い顧客体験の実現をサポートすることがミッションです。
・一部のCSMのサポート業務（議事録・メール・レポーティング作業など。プロダクト理解が必須）
・お客様の利用状況・KPIに関するデータ抽出・レポーティング
・定例会やプロジェクト進行における準備業務（資料の下準備、日程調整など）
・チーム内の業務オペレーションサポート（進行管理表の更新、タスク管理など）
・各種ツール（CRM、チャット、スプレッドシートなど）を活用した情報整理・共有
【具体的には】
・顧客対応に関する議事録・要点の整理
・お客様の利用状況・KPIに関するデータ抽出・レポーティング
・定例会やプロジェクト進行における準備業務（資料の下準備、日程調整など）
・チーム内の業務オペレーションサポート（進行管理表の更新、タスク管理など）
・各種ツール（CRM、チャット、スプレッドシートなど）を活用した情報整理・共有
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応の経験（営業など）2年以上
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Slack、Zoom など）
・周囲と円滑なコミュニケーションが取れる方
・丁寧で正確な業務遂行ができる方
・キャリアアップに向けて自らで積極的に学習し、プロダクトや顧客の知識・スキルを習得する意欲をお持ちの方
【歓迎】
・IT業界やSaaSに関する基礎的な知識・関心
・スプレッドシートやExcelを用いたデータ集計経験
・プロジェクトの進行や調整業務に関わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 一部リモート制度 プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 部署懇親会費用 部活動補助制度 働き方支援制度（Lily制度）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日) 祝日 バースデー休暇
