募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
既存顧客のメンテナンス／クロスセルをメインとし、顧客維持およびビジネスフローの改善を遂行する
1）既存顧客のリテンション／アップセル・クロスセル（中心業務）
・既存顧客の利用状況ヒアリング、課題整理、次の提案設計（中堅企業以上中心）
・契約更新・追加導入に向けた提案、見積作成、社内調整
・関係者（情報システム部門／現場部門など）を巻き込んだ導入・利用定着の支援
・チャーン兆候の検知～回避施策の立案・実行
2）購入前後の顧客体験を整える（CS×セールスのハイブリッド）
・購入前の問い合わせ対応（ヒアリング→提案→見積発行）
・購入後の導入立ち上げ支援（契約情報入力／アカウントアクティベートのサポート／不明点回答）
・請求・契約情報の管理（正確性を担保しつつ、効率化も推進）
3）仕組み化・ビジネスフロー改善（長期視点で最重要）
・顧客データ分析から、売上・利益改善の打ち手を設計
・業務フロー（問い合わせ対応、見積、導入、更新、請求等）の標準化・自動化の企画と実行
・ナレッジ整備（提案テンプレ、運用ルール、KPI設計など）で再現性を作る
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ BtoB領域での顧客折衝経験(営業/カスタマーサクセス/プリセールス等いずれでも可)
・ 複数タスクをスピード感を持って遂行できること
・ 受発注、請求、契約など商流の基本理解(または左記に近い業務経験)
・ ファクトベースで課題整理から提案までを一貫して行えること
【歓迎】
・ 中堅～エンタープライズ向けの提案営業、またはSaaS/ITサービスでのCS経験
・ 売上・利益・KPIの設計や管理を伴う業務経験
・ 業務改善や仕組み化(フロー設計、運用標準化、ツール導入など)の実績
・ IT業界での法人営業経験、またはプリセールス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～900万円
- 待遇・福利厚生
- 諸手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇・ リフレッシュ休暇・ 産前産後休暇・ 育児休業・ 配偶者出産休暇・ キッズ休暇・ 介護休暇・ 介護休業・ 看護休暇・ ボランティア活動休暇・ ドナー休暇
