募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】法人企業【商材】自社サービス
【職務内容】ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。
【具体的には】
■導入支援（オンボーディング）
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度）
■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内
■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など
- 応募資格
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- 必須
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・法人、個人向け営業のご経験
【歓迎】
・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI・ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
- 待遇・福利厚生
- 私服通勤 ラクスマイル制度 時短勤務制度 ベビーシッター補助制度 社内サークル 社内カフェ 書籍貸し出し制度 深夜手当 正月手当赴任手当 出張手当 深夜特別手当 単身赴任手当
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝） 産前・産後休暇 子の看護休暇 配偶者の出産休暇 シックリーブ 時間休暇 特別休暇 生理休暇 母性健康管理休暇 バックアップ休暇
