募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社セールスフォース・ジャパンでの募集です。■職務概要：
法人営業（その他）のご経験のある方は歓迎です。
カスタマーサクセスマネージャーは、顧客にとって信頼できるTableauのアドバイザーとして、きめ細やかなサービスを通じて顧客チームの延長線上の存在となります。この役割において、ビジネス面および技術面における懸念事項や要望を特定・解決し、顧客の優先事項、プロジェクト、課題に対応します。
上級レベルのビジネスおよび技術的専門知識を持ち、プロダクトマネジメント、営業、テクニカルサポート、エンジニアリング各部門と連携して顧客関係を管理し、アカウントの主な窓口として機能します。
■主な職務内容：
・顧客のTableau環境、ビジネスステークホルダー、およびレポート作成や分析に関するニーズについて、深く理解を深めます。
・Tableauエコシステムの最適な状態とパフォーマンスを維持するためのベストプラクティスや推奨事項を提供します。
・包括的なトラブルシューティングおよびデバッグスキルを駆使し、再現環境の構築、許容可能な解決策の提示、および根本原因の特定を行います。
・営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと、部門横断的な強固な協力関係を構築する。
・サポート、サステインエンジニアリング、および／または開発チームと緊密に連携し、重大なケースのエスカレーション管理を行い、顧客に定期的に状況報告を行う。
・重要なサポートケースや優先度の高い問題について、必要なすべてのステークホルダーとのコミュニケーションを調整する。
・顧客の状況や目標設定に焦点を当てたロードマップを作成し、四半期ごとの報告を行う。
- 応募資格
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- 必須
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■必要な知識とスキル：
・商用エンドユーザー向けソフトウェアアプリケーションのサポートおよびトラブルシューティングにおいて、10年以上の実証された経験
・エンタープライズレベルかつミッションクリティカルなアプリケーションのサポートにおける実証された経験 ・ リレーショナルデータベースに関する深い理解、およびエンタープライズデータウェアハウス技術やOLAPなどに関する理解
・クラウド、データベース、SQL、およびWindows Serverに関する10年以上の経験。Linuxの経験も望ましい
・ネットワーク、サーバーのセットアップおよび管理に関する深い理解。これには、インターネットアーキテクチャ、ファイアウォール、プロキシサーバー、リバースプロキシサーバー、およびWebサーバーのトラブルシューティング経験が含まれる
・創造性豊かで探究心のある技術者および問題解決者として、実績を証明できること ・ 優れた傾聴力および調査能力
・顧客に共感し、自信を持って伝える能力が必須 ・ 優れた対人スキル
・ビジネス部門およびIT部門のステークホルダー双方との関係を構築できる能力（CXOレベルとのコミュニケーションを含む） 優れたコミュニケーション能力
・高度に技術的な問題を、技術的知識のない相手（特にCXOレベル）に明確に説明できること
・優れた組織力と細部への注意力
・頻繁な割り込みへの対応、優先順位の再設定、マルチタスク、問題解決、そしてペースの速い環境下での意思決定ができる能力が強く望ましい
■（あれば尚可）Tableau関連の認定資格
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】事業場外みなし労働時間制
【みなし労働時間】日8時間
- 年収・給与
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【年収】800万円 - 2500万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 上限5万円
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 20日 1か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
有給休暇：最大20日（ただし入社日により変動）、祝日、年末年始
ボランティア活動休暇 、慶弔休暇
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
