募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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ConTrack事業部では、ALMパッケージ「ConTrack」を通じた開発支援に加え、
導入企業の拡大に伴い、顧客向けサポート基盤の設計・構築・改善を担う人材を募集しています。
本ポジションでは、複数のSaaSを組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、
自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。
具体的には、サポートプラットフォームの設計・構築、SaaS連携・運用基盤の構築、
利用ログ等に基づくUX改善やサポート業務の効率化検討を行います。
アプリケーション開発ではなく、SaaSを組み合わせた仕組み設計に特化し、技術選定から構築、
改善まで一貫して裁量を持って推進できます。
【具体的には】
・ 業務内容
・ サポートプラットフォームの設計・構築
・ 顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計(FAQ構造、カテゴリ設計など)
・ CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計
・ 顧客向けポータルサイトの構築、改善
・ 認証、アクセス制御の設計(SSO等)
・ SaaS連携・運用基盤の構築
・ 複数SaaS間のデータ連携設計(ユーザー情報、コンテンツ管理など)
・ 自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・Webサービスや業務基盤における構成設計、技術選定に関わった経験
・小規模でもサービスや基盤の設計から構築までを主体的に推進した経験
・SaaSや各種ツールを組み合わせたシステム構築経験
あわせて、以下に当てはまる方
・要件を踏まえてシステム構成に落とし込める方
・自ら手を動かしながら構築、改善を進められる方
【歓迎】
・顧客向けポータル、ヘルプセンターの構築、運用経験
・BtoB向け会員制サイトの設計経験
・SSO（SAML／OIDC）やID管理の設計経験
・複数SaaSを組み合わせたアーキテクチャ設計経験
・ノーコード／ローコードツールの活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 退職金制度 介護休暇 育児休暇 ヘヤワリ(賃貸物件の家賃割引) 資格取得報奨金制度 パフォーマンス手当 マネージャー加算給 役職手当 営業職手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日) 祝日 生理休暇 ボランティア休暇 積立休暇 配偶者の出産休暇 育児休職 子の看護休暇 介護休暇 介護休業 マタニティ休暇 結婚休暇
