募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消の為
- 仕事内容
-
SaaSのカスタマーサクセス組織を牽引／戦略立案からマネジメントまで担う【職務概要】
SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門のマネージャー候補として、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI／KPI達成に向けたマネジメントを担当します。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス領域における戦略立案および組織目標（KGI／KPI）の設計・実行
・チーフ・メンバーの育成、評価、目標設定などのピープルマネジメント
・既存顧客の契約更新率（NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）防止策の立案・推進
・複数契約の一本化やプラン改定など、契約更新プロセスの設計・最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化の推進
・サービス品質向上に向けた業務プロセス改善および周辺の関連組織との連携推進
・顧客の業務効率化支援および導入効果の最大化に向けた施策推進
【ミッション】
・顧客の人事労務領域の課題に向き合い、業務効率化を支援して課題解決へ導く
・CS業務にとどまらず、関連組織と連携しながら幅広い業務を自律的に遂行する
・全国の500名以下の顧客を対象に、カスタマーサクセスを実感してもらう仕組みづくりを推進する
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験（2年以上）
・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感
【尚可】
・複数プロダクト／複数機能を展開する環境でのカスタマーサクセス戦略立案・実行および組織マネジメント経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境での組織やオペレーションの構築・更新経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性を両立させた経験
・人事／労務／基幹業務など顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
・顧客との商業的な交渉や、数値目標へのコミットに高いモチベーションを持てる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月※3～6ヶ月を目安に延長する場合有り)
- 勤務地
-
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
JR各線「大阪」駅より徒歩約5分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし、標準的な労働時間 10：00～19：00）
- 年収・給与
-
年収:700万～1050万程度
月給制：月額491880円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:成果給
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
-
企業型確定拠出年金、資格保持費用の負担（士業等）、勉強会・講座受講の費用負担、社内勉強会向けの書籍購入制度、育児環境を整える手当（10万円支給）、カフェテリアプラン、部活制度、親睦深飯、グループ会社であるSmart相談室の利用
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（男女とも法定休業と別に5日）、子の看護等休暇
- 選考プロセス
-
書類選考 ⇒ 面接（2～3回） ⇒ リファレンスチェック ⇒ オファー面談
※状況により変更になる場合あり
