募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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拡大スピードの速いモバイルご利用者の顧客満足度向上を目的に、カスタマーセンターのオペレーション体制の維持・改善とサービス改善に向けた企画部門へのフィードバック・提案をお任せ致します。【業務内容】
■カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
■お客様反響に基づくサービス改善提案
■カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善
※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとなるため、各BPO拠点の実績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。
【魅力】■体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます■役職に関係なく定性/定量の両面から現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案がモバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。
- 応募資格
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- 必須
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以下のすべて、もしくはいずれかに該当するご経験・スキルをお持ちの方
■KPI管理実務経験(目標予実管理)
■業務プロセス改善提案および改善実績
■カスタマーセンターでの実務経験(業務BPO側・事業者側不問)
- 歓迎
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●BPO業界の業務・文化への理解のある方
●新たなことにチャレンジできる方
●トラブルなど臨機応変に対応できる方
●関連する資格を保有している方(PMP、COPC等)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月30時間～40時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
- 年収・給与
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給与
月給制
年収：450万円 ~ 800万円
月収：30万円～
月額基本給：23万円～
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 72,392円 / 月
※月給の下限値は、キャリア採用時に提示する賃金の最低額です。
※賃金については、選考を通じて最終的に決定いたします。
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：2ヶ月 ～4ヶ月
※別途ストックオプション支給の場合あり。
昇給
有り 年2回 / 6,12月
年2回（6月・12月） ※会社実績や本人の評価により⾒直しを⾏います。
- 待遇・福利厚生
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社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
【サポート】
・従業員持株会制度
・退職金制度（※勤務年数3年以上の正規雇用で退職した場合対象となります）
・スポーツ クラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児の両立支援サポート（社内託児所、授乳室の設置）
【社内サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）
・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料）
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）
・ 社内イベント（誕生日会・納会・イーグルス応援ツアー等）
- 休日休暇
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完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後3ヶ月目から付与されます
( 初年度 10日 3か月目から )
【休日・休暇詳細】
◇休日休暇
休日：土曜、日曜、祝日
休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
