募集要項
- 募集背景
- 法人事業拡大による増員
- 仕事内容
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顧客体験の戦略的向上と、それを支える運用品質の強化、そしてAI活用による効率化を一体的に推進することを目的に、サービスの運用改善と業務効率化に向けた業務企画をお任せ致します。【業務内容】
■KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善
■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
■新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理
■標準業務手順の作成・整備・更新
■ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、および活用促進
■トレーニングプログラムの作成
■エスカレーション運用
■DX推進（AI活用等）によるカスタマーセンターの改善
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■カスタマーサービスに問わず運用改善/新規運用立上げ経験
■データに基づく課題特定と改善経験
■ステークホルダーと協働して業務を行ってきた経験
【魅力】■ボトムアップ型の組織であり、役職に関わらず、データと論理に基づく仮説立案～検証～実装までを自走できます。
■全体最適を優先し、自身の専門・担当領域の枠を超えた領域横断の改善を推進できます。
■AIソリューションの企画・導入・運用をリードし、顧客体験と業務効率化の両立に挑戦できます。
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有 3ヵ月
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
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勤務時間
9:00～17：30
フレックスタイム制度
就業時間
（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）
休憩：60分
残業：有
備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月
- 年収・給与
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月給制
年収：530万円 ~ 990万円
月給￥301,000～￥555,000
基本給￥228,608～￥451,519
固定残業代￥72,392～￥133,481を含む/月
■賞与実績:年2回(6、12月)：昇給(1、7月)
諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
- 待遇・福利厚生
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【保険制度】
・雇用保険
・労災保険
・健康保険
・厚生年金
その他制度
退職金：有
寮・社宅：無
制度備考：【有給休暇について】
所定労働日の8割以上勤務した場合には、毎年1月1日を基準日とし、最大20日付与。
※入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3か月（試用期間を含む。）を経過した時点で5日間付与する。また、入社日から3か月経過の後、基準日をまたがずにさらに3か月、合計6か月以上（試用期間を含む。）継続して 勤務しかつ全所定労働時日の8割以上を勤務した者には、先の5日間に加えて5日間を付与する。
■ストックオプション制度 (会社規定有)
■朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
■出産・育児・介護に関する制度・サポート
■指定スポーツクラブ利用補助 ■テーマパーク補助券 ■宿泊施設補助 ■各種割引クーポン利用
■Wi-Fiルーター支給 ■フォローアップ研修 (本社実施)
- 休日休暇
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完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後3ヶ月目から付与されます
( 初年度 10日 3か月目から )
【休日・休暇詳細】
◇休日休暇
休日：土曜、日曜、祝日
休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
- 選考プロセス
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・応募→書類選考→適性検査→一次面接→リファレンスチェック→二次面接→三次面接→内定→オファー面接
