募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
最先端AI×音声SaaSのカスタマーサクセス／フルリモートで全国から参画可能【職務概要】
現場業務のDXを支援するAI×音声SaaSプロダクトを提供する同社にて、既存顧客への利用定着や複数拠点への展開を行い、事業成長を牽引するカスタマーサクセス業務をお任せします。
【職務詳細】
・既存顧客に対するオンボーディング会議、定例CS会議の準備・対応・フォロー
・利用状況のモニタリングおよび現場ユーザーからの各種問い合わせ対応
・オンライン中心の操作説明、活用トレーニングの実施
・マニュアルやFAQなど活用コンテンツの整備と更新
・アカウントプランに基づく営業責任者のサポート、提案書・報告資料の作成補助
・社内コミュニケーションツールを用いたナレッジ共有および顧客の声をプロダクト・営業チームへフィードバック
・大手顧客を含む既存顧客のオンボーディング～活用定着の仕組みづくり
・将来的な拠点展開やアップセルに向けたアカウントマネージャーの戦略立案サポート
・CS組織拡大に伴う業務プロセスの標準化、タスク管理テンプレート整備
【魅力・ミッション】
導入企業数の急増に伴い、CS体制の強化と業務プロセスの標準化が急務となっています。既存顧客の成功体験を創出しながら、将来的にはCSマネージャーやアカウントマネージャーへの早期ステップアップも目指せる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセス経験
・製造業向け法人営業経験、または製造業でのDX／IT推進／業務改善経験
【尚可】
・製造、建設、食品等の現場イメージがつく方
・IT／SaaS領域での業務経験（クラウドサービス、API連携、生成AI等への理解）
・複数拠点を持つ顧客（工場・店舗チェーンなど）への対応経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・セルフスターターな方
・自身の仕事が顧客のためになる実感を得たい方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都千代田区神田須田町1-32-4
JR山手線「神田」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制あり（コアタイム：10時00分～16時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分
- 年収・給与
-
年収:480万～720万程度
年俸制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、業務用PC・通信機器貸与、通信費全額支給（在宅勤務）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休日(3日間)、年次有給休暇(10日～)
- 選考プロセス
-
書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
