募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき人員強化のため
- 仕事内容
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東証プライム上場G／継続率約99％を誇る自社サービス展開中【職務概要】
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた 対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。
【職務詳細】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
・将来的にはメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
・何らかのマネジメント経験
【尚可】
・属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
・既存運用を理解した上で拡張・改善できる柔軟性
・チャーンレート改善／アップセル・クロスセルの定量実績を語れること（定性ではなく数字）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体的に行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区東神田1-9-8 THE WAVES AKIHABARA2階
JR山手線「秋葉原」駅 徒歩7分
JR総武本線「馬喰町」駅 徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：30～18：30
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限4万円／月）、各種社会保険制度完備、交通費支給、フリードリンク、育児休暇制度、オフィスコンビニ
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土、日、祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次面接（経理部長・CFO）⇒最終面接（役員)
※状況により、面接回数が１回になる場合もございます。
※状況により変更になる場合あり
