募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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巨大な物流産業のDXを牽引！未経験から社会課題解決に挑むカスタマーサクセス【職務概要】
物流事業者向けクラウド型ERP（Vertical SaaS）『本サービス』を通じ、顧客の業務や経営に行動変容を起こすための導入支援・活用深化およびDX推進に伴走します。
【職務詳細】
〈オンボーディング〉
・顧客が本サービスを十分に活用できるよう、現行業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計、環境構築、導入支援を実施
・本サービスでの活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援など、深度のある提案とリードを実施
〈アカウントマネジメント〉
・既存顧客の活用深化および基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会創出、更新合意を獲得
・地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会などの戦略を立て、新たな商圏を拡大
〈テクニカルサポート〉
・顧客からの問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、リリースノート送付などのプロダクトデリバリー全般
・カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、プロダクト提供品質の平準化・向上・保守施策の実施
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・社会人経験3年以上
・営業、カスタマーサクセス、サポート職などの顧客対応経験
・ExcelやWord、PowerPoint等の基本的なPCスキル
【尚可】
・業務コンサルまたはSIerにおけるPMO経験
・SaaS企業におけるCS近接領域での経験
・カスタマーサクセス領域の戦略立案、遂行、KPI設定、予実管理の経験
・マネジメント、チーム組織運営の経験（評価・査定含む）
・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署立ち上げ、リードの経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・社会課題の解決に興味関心がある方
・謙虚に学ぶ姿勢を持っている方
・顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方
・自己開示を大切に、メンバー同士で率直なフィードバックを行い、信頼関係を築ける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区市谷砂土原町２丁目7-19 田中保全ビル3F
JR中央・総武線「市ヶ谷」駅徒歩10分／東京メトロ有楽町線「市ヶ谷」駅徒歩10分／都営大江戸線「牛込神楽坂」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（標準的な労働時間：9時00分～18時00分）
- 年収・給与
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年収:450万～850万程度
年俸制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、住宅手当、家賃補助、育児手当、結婚祝い、出産祝い、健康診断無料、産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務、各種研修（入社時研修、部門研修など）、食事補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、その他会社が指定する日
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
