募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による、増員
- 仕事内容
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【グロース上場／自社プロダクト】福利厚生◎／無料夕食ビュッフェ・無料ドリンクあり★☆★☆同社の【カスタマーサクセス】の募集になります★☆★☆
CS組織の立ち上げフェーズのため、1から業務や仕組みを作っていきます。
【仕事内容】
自社製品の「ファンづくり」を主なミッションとし、以下の業務を実施します。
・顧客との対面・オンライン両面のコミュニケーションを通じて、信頼関係を構築
するとともに、もらったご要望やニーズを開発部門に連携して製品のアップデート
・顧客の利用状況を把握し、疑問点や不明点の解消を図るとともに、より良い活用
方法を提案する。
・ユーザーコミュニティの運営における各種企画の立案・推進を行い、顧客満足度の
向上を図る。
・メルマガや動画等のコンテンツの企画や制作・配信の管理を行い、
顧客に対して適切な情報提供を行う。
・その他、「ファンづくり」のための各種企画の立案・推進を行う。
解約件数や解約率、NPSのスコア等をKPIとして設定させていただく想定です。
【主な製品・サービス】
・LaKeel DX：企業全体のDX化を実現する開発基盤
・LaKeelプロダクトシリーズ：
人事システム「LaKeel HR」やBIツール「LaKeel BI」など、特定の領域やニーズに
特化した各種プロダクト
・コンサルティングサービス：LaKeel DXを用いて、個別の課題やニーズに応じた
システムを開発し提供
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下のいずれかのご経験
・CS（カスタマーサクセス）のご経験（2年以上）
・営業経験（2年以上）
【歓迎要件】
・NPS向上のために取り組まれた経験
・後輩や部下を指導した経験
・部門や事業の立ち上げフェーズで試行錯誤しながら業務を組み立てていった経験
【求める人物像（姿勢やマインド等）】
・前例にとらわれず、前向きに新しいことにチャレンジできる方
・顧客の課題解決を自分事として捉えて、顧客目線で行動できる方
・主体的にコミュニケーションを取り、社内外において信頼関係を築くことが
できる方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 同社の企業理念に共感をいただける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件・待遇に変動なし） )
- 勤務地
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東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー33階
都営地下鉄三田線 「御成門」駅 A5出口 徒歩約3分／東京メトロ日比谷線 「神谷町」駅 3番出口 徒歩約4分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00 ※フレックスタイム勤務制度（コアタイム10：00～16：00）または裁量労働制（職務等級により決定）
- 年収・給与
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年収:558万～912万程度
月給制：月額410000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当・企業型確定拠出年金・確定給付企業年金・従業員持株会・企業団体保険・資格取得支援金制度・出産・育児支援制度（職場復帰支援金制度等）・死亡・高度障害見舞金制度・無料ドリンク、社内マッサージルーム（Tip-top Shape）、福利厚生倶楽部・無料夕食ビュッフェ（LaMeal）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇：入社6か月経過後10日付与、以降1年ごとに勤続年数に応じて付与（最大20日）、産休育休、介護休業、子の看護休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、創立記念日休暇、慶弔休暇、など
- 選考プロセス
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・書類選考⇒一次面接（面接官：部門グループリーダークラス／オンライン実施）⇒WEB適性検査⇒最終面接（面接官：本部長、役員／対面実施）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 【主なクライアント】 大企業・エンタープライズ中心（業界問わず）
