募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に向けた体制強化のため
- 仕事内容
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＼プライム上場グループ／急成長SaaS「Fullstar」のCS組織を牽引！【職務概要】
急成長中のSaaSプロダクト「Fullstar」のカスタマーサクセスチームにおいて、プレイングマネージャーとして顧客の成功にコミットし、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサクセス戦略の実行と改善
└データに基づく顧客セグメントごとのサクセスプランの実行、最高品質のオンボーディング体験の設計・提供、顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画・実行、クロスセル・アップセルによるLTV最大化への貢献
■チームマネジメント
└メンバー（数名規模）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導。チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進
■関連部署との連携
└顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを実施
【ミッション・達成したい目標】
└プレイヤーとして高い成果を出しつつ、チームの能力を引き出し、「チャーンレート常時1%未満」の状態を維持すること。属人化を防ぎ、スケーラブルな組織体制と業務プロセスを構築し、将来的には日本のカスタマーサクセスをリードする組織を創り上げることが求められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（3年以上）
・SaaS企業でのセールス経験（3年以上）
【尚可】
・Salesforceの利用経験
・新規開拓営業経験、またはBDR経験（1年以上）
・BtoBサービスの営業経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・数字に対して責任を持って行動できる方
・チームワークを大切にできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(4ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F
JR各線「新宿」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額380000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給(月5万円迄）、役職手当、出張手当、従業員持株会制度、福利厚生施設利用制度、育児短時間勤務制度、時差出勤制度、新規事業支援制度、社内表彰制度、書籍購入制度、ハイブリットワーク（週3日以上の出社）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休育児休暇（取得・復帰実績多数あり）、マタニティ休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次（人事）→2次（代表or役員）→3次（現場責任者）→内定
※2次と3次は面接官が逆になる場合もございます
※状況により変更になる場合あり
