募集要項

仕事内容: 【業界トップクラスのバーティカルSaaS企業】
中長期サクセス戦略の策定や組織マネジメントをはじめ、プロダクト・営業との連携強化、属人化を防ぐCS体制の構築まで幅広くご担当いただきます。

＜主な仕事内容＞
・継続率・NRR向上に向けた中長期サクセス戦略の策定
・CS施策予算の最適化（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）
・経営層へのKPI報告・次期事業計画への参画
・顧客フィードバックに基づくプロダクト機能改善の優先順位付けと連携
・プリセールス連動含む、営業部門との連携強化の設計
・属人化を防ぐCS体制の構築（スクリプト・プレイブック整備）
・CS組織再編案の社内合意形成とプロジェクトリード
・ヘルススコアを活用した解約リスクの早期検知と対応策の策定
・定着不全・導入遅延の根本原因分析と解決策の設計・実装

＜注目ポイント・魅力＞
・業界トップクラスのバーティカルSaaS企業でのキャリア
・国内3拠点に加え、グローバル展開を推進中
・業界DXを牽引し、M&Aやグローバル人材登用により急成長を続ける事業環境
・第二創業期におけるCS組織の立ち上げ・牽引を担う重要ポジション
・フルフレックスタイム制

応募資格

必須: ＜ご経験＞
・事業責任者
・KGI/KPI設計および組織への現場実装
・オンボーディング設計およびチャーン抑止プロセス構築
・CRMを活用したオペレーション管理（Salesforce等）
・NRR/チャーン率改善施策の立案から実行までの実績
・チームメンバーの育成

＜その他＞
・学士号
・流暢な日本語力

歓迎: ＜ご経験＞
・SaaS/IT/人材/BtoB専門サービス業における実務
・ITコンサルタント、プリセールス

＜知識・資格＞
・特定領域SaaSのドメイン関連知識
・マーケティング領域でのLTV最大化・顧客インサイトに関する理解
・コーチング資格（産業カウンセラー等）

会社概要

事業内容・会社の特長: ・SaaSプロダクトの企画・開発・提供を行うIT企業です。
・業界向けの業務支援サービスを展開し、複数の拠点で事業を展開しています。