募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
SMBからエンタープライズ領域
【商材】
不動産業界のDXを推進する垂直統合型SaaS『ITANDI BB＋』
【職務内容】
カスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域におけるLTV最大化とチャーンレート低減の全責任を担います。
【具体的には】
・継続率およびNRR向上を目的とした中長期サクセス戦略の立案
・CS組織のマネジメント（30名から100名規模への組織拡大を牽引）
・プレイブック整備による「属人化させない」スケーラブルな体制構築
・ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知と仕組みによる解決
・プロダクト部門へのフィードバックループ構築と機能改善の優先順位付け
【開発環境】
・CRM：Salesforce
・コミュニケーション：Slack
【職種の魅力】
・ARR前年比72％増の急成長フェーズにて、業界No.1から業界インフラへ進化する「第二創業期」に参画できます
・経営層と密に連携し、予算管理や事業計画策定など、PL責任を持つ裁量の大きなポジションです
・マザーズ上場GA technologiesグループの安定基盤と、スタートアップのスピード感を両立しています
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
事業責任者としてのご経験
KGI / KPI設計と組織への現場実装
オンボーディング設計・チャーン抑止プロセス構築
CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理
NRR / チャーン率の改善施策立案から実行までの実績
マネジメント（メンバー育成）のご経験
【歓迎】
・SaaS・IT・人材業界での経験
・ITコンサルやプリセールスの経験
・特定領域SaaSのドメイン知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 家族手当 子育て補助制度 育児・介護等サポート制度 自己研鑽制度 PC等の周辺機器の貸与制度 エンジニア資格取得支援制度 持株会 オンライン英会話レッスン補助 育児復職祝金
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝）冬季 GW 勤務形態選択制度 レディース休暇 出産準備休暇 ベビーケア休暇 スペシャルキッズ休暇 子の看護休暇 看護・介護休暇
