募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】法人
【商材】営業育成ツール『リフレクトル』／不動産賃貸営業のためのAIプレゼンター『ミチスジ』
【具体的には】
カスタマーサクセスチームをリードするマネージャーとして、チームを率いながら、顧客企業の営業力育成における課題解決と成果創出を、当社のツール「リフレクトル」および「ミチスジ」の活用を通じて実現していただきます。単なるツールの提供にとどまらず、顧客企業の組織変革に深く関わり、能動的に成果を生み出すことがミッションです。
■カスタマーサクセス戦略の立案と実行：事業成長を見据えた中長期的なカスタマーサクセス戦略、KPI設定、およびロードマップ策定。
顧客セグメントに合わせた最適なオンボーディング、活用支援、およびハイタッチ／ロータッチ戦略の設計と実行。
■チームマネジメントと人材育成：カスタマーサクセスメンバーの目標設定、進捗管理、およびパフォーマンス評価。メンバーへのOJTおよびスキル開発を通じた、プロフェッショナルなCS組織の構築。
■主要顧客へのリレーション、実績構築：大口顧客や重要案件に対し、企業の上層部やキーパーソンとのリレーションを構築し、経営層の課題解決に向けた提案・伴走をリード。顧客情報の深掘り、活用状況のモニタリング、およびデータに基づいた活用促進・アップセルの戦略的な提案。
■他部門連携：セールス部門、開発部門などと連携し顧客ニーズやフィードバックを製品開発や営業戦略に活かすための各種プロジェクトへの参加とリードを行う。
例）新プロダクトをリリースの際のサービス内容やオペレーションの決定、トレーナー体制の構築など
- 応募資格
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- 必須
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・有形・無形問わず、法人営業経験またはカスタマーサクセス経験またはコンサルティング経験（5年以上）
・顧客の課題解決に向けた戦略立案と実行力
【求める人物像】
・チームマネジメント経験またはプロジェクトマネジメント経験（2年以上）
・強い責任感を持ち、チームの成功を自身の喜びと捉えられる方
・目標達成へのコミットメントが高く、自ら能動的に行動し、チームを牽引できる方
・お客様の期待を超える顧客満足度の創出に情熱を持てる方
・急成長フェーズの組織において、変化を楽しみながら、仕組みをゼロから作り上げることに意欲的な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 PC貸与 書籍・研修費支給
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始 年次有給休暇 その他会社の定める休日 産休/育休取得実績あり
