募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。
<導入支援(オンボーディング)>
クウゼンを通して解決したい課題の把握
クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
顧客のやりたいことを明確化
開発要件の具体化
顧客の課題を解決する施策の提案
チャットボットのシナリオ構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下のいずれかのご経験必須。
・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
・上記に準ずる経験
【歓迎】
・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
・オンライン広告の運用経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 土日祝日 特別休暇
