募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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海外拠点を多数持つ大手企業を中心に導入が進んでいる、海外人事（世界各国の現地法人に赴任する駐在員の労務管理・給与計算）に特化したSaaSプロダクト『AGAVE』のカスタマーサクセス業務をお任せします。
本ポジションではカスタマーサクセスとして導入初期から顧客に伴走しながら、
追加提案やアップセル・クロスセルにも関わっていただきます。
ー 導入初期（まずはここから）ー
導入初期は、先輩メンバーと一緒に進めながら、お客様の業務やAGAVEの理解を深めていきます。
・海外人事・労務業務の流れや、各国ごとの違いをヒアリング・お客様の業務に合った使い方を整理
・AGAVEを使った運用方法を一緒に設計 ・必要に応じて、営業と連携しながら初期提案や資料作成をサポート
ー 導入後（伴走フェーズ）ー
・利用状況の確認、課題のヒアリング ・関係部署が多いお客様とも調整しながら、安定運用をサポート
・追加ニーズの整理、アップセル／クロスセルの提案（営業と連携） ・業務効率化につながる改善提案
【具体的には】
・オンボーディングの進め方の設計・実行
・お客様の課題に合わせた活用提案・業務改善のサポート
・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応
・アップセル／クロスセルに向けた提案内容の整理、資料作成
・カスタマーサクセスの進め方や提案プロセスの仕組みづくり
・ユーザー向けイベントやミートアップの企画・運営
- 応募資格
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- 必須
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・BtoBサービスにおける営業経験
（新規・既存不問／法人営業、インサイドセールス、営業サポート等）
具体的には・・・
- 顧客や社内関係者との折衝・調整を行いながら業務を進めた経験
- 見積対応、提案資料作成、顧客対応など、ビジネスシーンにおける基本的な対応経験
※業界・商材は問いません ※IT・SaaS未経験の方も歓迎します
【歓迎】
・無形商材の法人営業経験 ・SaaS業界・ITサービスでの就業経験
・カスタマーサクセス／導入支援／コンサルティング経験 ・プロジェクトマネジメント、進行管理の経験
・クライアント向け提案資料の作成経験 ・ベンチャー・スタートアップ企業での就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～650万円
- 待遇・福利厚生
- 資格取得支援制度、セーフティーネット（カウンセラー等への悩み相談） 定期健康診断 ベネフィットステーション利用可
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 MyDay（誕生日）休暇
