募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、
カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。
■具体的な業務内容
CSチーム全体のマネジメント ／ チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進 ／ 業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
メンバーの育成・評価・目標管理 ／他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進 ／ 経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。
■期待する役割
メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。
組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。
■ チームについて
・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価 ・年齢層：20~40代
・男女比：男性5名、女性4名 ・レポートライン：部長、本部長、経営陣
- 応募資格
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- 必須
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・３名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人顧客に対する営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス
コンサルティングのいずれかの経験（３年以上）
▼想定経験職種
・カスタマーサクセス
・法人営業
・アカウントマネージャー
・アカウントエグゼクティブ
・コンサルティング
・CRM・導入コンサルタント
【本ポジションで得られるスキル】
・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
・経営視点で組織をつくる経験
・第二創業期ならではの変革をリードする経験
・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験
・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、
組織やサービスづくりにも関われる
- 歓迎
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・SaaS・IT業界での就業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
・顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験
・オペレーション設計や業務標準化の経験
・飲食・美容・ホテル・レジャーなど
ホスピタリティ業界と関わったご経験
・顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、
顧客成果の最大化に携わった経験
【求める人物像】
・第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、
主体的に行動できる方
・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、
改善策を実行できる方
・組織や仕組みづくりに興味があり、
チーム全体の成果最大化を目指せる方
・部門を横断して周囲を巻き込みながら、
円滑にプロジェクトを推進できる方
・プレイヤーとしての成果だけでなく、
メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる方
・顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 600万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◎各種社会保険完備
交通費支給（上限月4万円まで）／退職金積立制度／社内表彰制度(年2回)／新入社員歓迎ランチ補助金制度／歓送迎会補助金制度／周年お祝い金制度／結婚・出産お祝い金／引っ越し費用割引制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／◎完全週休二日制／年末年始／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）／年間休日120日以上／年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）／時間有給制度
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接 ※オンライン⇒最終面接 ※オフライン（本社）⇒※Web適性検査（20分程度）⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
