募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。
(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
(2) リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
- 応募資格
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- 必須
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・ 社会人経験2年以上
・ 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなどの経験
・ SmartHRのミッション、バリューへの共感
【歓迎】
・ 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上)
・ システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上)
・ ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 450～1050万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 フルリモート通勤制度 リモートワーク手当 リモートワーク環境を整える手当 引越手当 育児環境を整える補助 インフルエンザなどの予防接種費用負担（家族もOK） 勉強会支援制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制 入社日に有給付与 出生準備休暇（男女とも5日）3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
