募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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エンタープライズサクセスチームは、大手企業のお客様に対して導入から定着・活用促進までの伴走支援を担うチームです。
お客様の「製品導入の成功」を超えて、「ビジネス成果の最大化」にまで寄り添うことを目指しています。
当チームは2022年に発足した若い組織です。今後さらにエンタープライズ支援の比重を高め、「導入支援」から「経営パートナー」へ進化するフェーズにあります。
その中心で新しい仕組み・文化を共に築く仲間をお待ちしています。
■業務内容
大手企業を中心としたエンタープライズ顧客に対して、以下のような支援を行っていただきます。
【主なミッション】
・担当顧客の成功（サクセス）に対して、長期的な戦略を策定し、実行する
・製品導入から活用・定着・拡張（アップセル・クロスセル）まで一貫して伴走し、お客様のビジネス成果に貢献する
・顧客のビジネス課題を深く理解し、それを解決するためのサービス／ソリューションを提案する
・顧客とのリレーションを築き、契約更新・拡張・ロイヤルティ向上をリードする
【具体的な業務内容】
・オンボーディングの実施（Web会議での課題ヒアリング、活用ゴールの設定）
・導入～活用定着に向けた施策立案・プロジェクトマネジメント
・部門横断的な活用促進、アップセル・クロスセル提案
・複数ステークホルダーとの関係構築
・利用状況やROIの分析、プロダクト改善に向けた社内フィードバック
・セールス／開発／トレーニング／テクニカルサポートとの連携
- 応募資格
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- 必須
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・ 法人向けIT/SaaS業界での実務経験(営業/プリセールス/カスタマーサクセスいずれか)3年以上
・ 英文マニュアル、ドキュメントを問題なく読解できる英語力(翻訳ツール利用可)
【歓迎】
・ 自社または顧客企業における業務改善提案/推進の経験
・ システム導入コンサルティング経験(オンボーディング・定着支援)
・ Jira/Confluence 等、アトラシアン製品の利用経験
・ TOEIC600点以上、または同等の英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇 (入社日5日→5日→13日→16日→20日)、特別休暇※試用期間中は付与無し (誕生日休暇1日・夏季休暇3日・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇)
