募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】
電話対応の効率化を目指す全国の企業・事務所（業界不問）および販売パートナー企業
例）導入検討企業、パートナー候補（代理店・ITベンダーなど自社顧客基盤を持つ法人）
【商材】
電話自動応答・代行サービス「fondesk」「fondesk IVR」
電話の一次受け代行（チャット・メール通知）や自動音声応答により、企業の電話対応にかかる時間と負担を軽減し、生産性向上を実現するSaaS型ソリューションです。
【具体的には】
既存ユーザーの活用促進（CS業務）と、販売パートナー制度の構築・活性化（パートナーセールス業務）を兼務し、事業成長を推進します。
・導入後の伴走支援（ハイタッチ）：Zoom等を用いたフォロー面談、活用レクチャー、自走支援
・問い合わせ対応・コンテンツ作成（テックタッチ）：チャット/メール対応、ヘルプページや説明動画の作成
・販売パートナー施策の推進（注力領域）：パートナー候補への制度説明・契約、勉強会実施、販売手法の共同検討、商談同行
・分析・施策の企画改善：利用状況や問い合わせの分析、解約率低減・LTV向上に向けた各種施策の立案とPDCA
- 応募資格
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- 必須
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・ 顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験(営業・CS・サポート・コンサル等)
・ ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・ 当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・ 相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
【歓迎】
・ チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験
・ SaaSやITサービスの導入、活用支援経験
・ 既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験
・ 業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～500万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 ヤクルト1日1本無料 リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 時差勤務制度・在宅勤務制度（上長/人事承認必須） 従業員持株会 社内懇親会費会社負担 結婚・出産祝金
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 育児休業 育児短時間勤務制度 こども休暇 など、2022年度年間休日実績127日
