募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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No.1タクシーアプリ『GO』におけるtoC向けカスタマーサポートデスクのSVとして、センターの安定運営と品質向上、メンバー育成や業務改善を幅広くお任せします。単なる窓口対応にとどまらず、顧客の声をプロダクトへフィードバックする「攻めのCS」を体現するポジションです。
【具体的には】
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）のマネジメントおよびシフト調整
・難度の高い問い合わせへのフォローおよびエスカレーション対応
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施・研修プログラムの作成
・KPI（受電率・処理時間・顧客満足度など）達成に向けた施策の企画・実行
・VOC（顧客の声）の収集・分析および社内他部署（営業・開発など）へのフィードバック
【職種の魅力】
・社会的影響力の大きさ：年間輸送人員16億人の市場を牽引するNo.1アプリの成長を最前線で支えるやりがいがあります。
・プロダクト改善に関わる：現場で得た顧客の声を開発や事業側にフィードバックし、サービスを自ら磨き上げられます。
・多彩なキャリアパス：実績や志向に応じて、グループマネージャーなどの管理職や、品質管理のスペシャリストを目指せます。
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
【歓迎】
・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、ニューノーマル手当（月額1万円）、児童手当（1人につき5千円/月、3人目から1万円/月）、トライアルタクシー制度（上限合計1万円/月）
- 休日休暇
- 土日祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇、子の看護等休暇
