募集要項
- 募集背景
- 現在、レセプト算定領域において、医療事務の専門性とAIを組み合わせたAI-BPOプロダクトの提供開始と事業拡大を同時に進めています。これまで事業責任者らが幅広い業務を担ってきましたが、今後は2026年中に100拠点規模へのサービス拡大を目指しています。さらなる成長に向け、顧客・プロダクト・オペレーションをつなぎ、顧客対応や業務改善を牽引するCSマネージャーを新たに募集します。
- 仕事内容
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「1人目CSとして、顧客満足度を最大化しながら継続率と顧客単価を高める顧客成功モデルの確立」と「BPO→AI-BPOへの転換期おける、品質・拡張性の高いオペレーション体制の構築」を両立することです。＜想定する業務内容＞
＊CS業務の設計と実行（導入設計、課題抽出、解約防止、アップセル・クロスセル提案）
＊BPO→AI-BPOのサービス転換期における、多角化に合わせたオペレーション設計と組織体制構築（BPOサービスとしての納期・品質管理を含む）
＊医療事務出身であるOPメンバーのマネジメント・育成（マルチスキル能力開発）・採用（最大10名想定）
＊顧客・OP・CS目線でのプロダクトへのフィードバック
＊顧客である医療機関との契約・導入・アダプションの実行
＊運営する社内医療機関との連携対応（新規開業・既存院ともに導入予定）
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます
- 応募資格
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- 必須
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＊BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
＊チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
＊オペレーション設計／業務フロー改善の経験
＊顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力
- 歓迎
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＊BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
＊「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
＊相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
＊医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
＊プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験
- フィットする人物像
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＊複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながらも、成果を最大化する仕組みを構築できる方
＊未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方
＊微改善ではなく、0→1ないしは10→100のインパクトある課題設定・実行・改善ができる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間6ヶ月、試用期間中の条件変更なし）
- 勤務地
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東京都新宿区新宿
＜アクセス＞
JR新宿駅直結
東京メトロ 新宿三丁目駅 徒歩1分
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩60分）
- 年収・給与
- 入社時想定年収650万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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福利厚生 ・社会保険完備
・ストックオプション制度
・生成AIツールの有料プランの会社負担
・フリードリンク・ナッツ・ドライフルーツ
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
有給休暇付与
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
