募集要項
- 募集背景
- 製造業や物流業などの「現場」が抱える非効率を解消するため、動画技術を駆使した現場統合プラットフォーム事業を展開している同社。アスクル株式会社様や株式会社不二家様といった大手企業にも導入され、サービス継続率は99.5%、売上は前年比2倍以上と急成長を遂げています。マルチプロダクト化も進み、今後さらなる事業拡大が見込まれる中、顧客の成功を能動的に支援し、事業成長を加速させるカスタマーサクセス部門の体制を強化するため、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
-
ご契約中の顧客に対し、プロジェクト型の伴走支援を通じてプロダクトの利用促進・定着を支援するカスタマーサクセス業務です。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングな役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●顧客と深く伴走するプロジェクト型の支援
●アップセルやクロスセルの戦略立案・実行
●エンジニア等と連携したサービス開発への参加
■具体的な仕事内容
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をお任せします。オンラインでのコミュニケーションをメインに、顧客の課題解決に向けて能動的に働きかけることが期待されるポジションです。
＜お任せする業務＞
●サービス導入支援の実施
●顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
●顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
●アップセル／クロスセル戦略の立案と実行
●チームの仕組みとオペレーション設計
＜扱う商材・サービス＞
現場の技術承継や人材育成を支援する動画教育SaaS『tebiki 現場教育』や、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』など、自社開発のSaaSプロダクトを担当します。
◎受動的なサポートではなく、顧客の成功に向けて自ら考え、積極的に提案を行うことが歓迎される環境です。
■この仕事で得られるもの
「現場の未来を切り拓く」というミッションのもと、労働力人口の減少という日本の根本課題に挑む仕事です。自身の働きかけが、顧客企業の生産性向上や事業成長に直結する手応えを感じられます。一社一社の成功を支援することが、ひいては日本の産業全体の活性化に貢献しているという、大きなやりがいと社会貢献性を実感できるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は、先輩社員のサポートのもとで業務を覚えていきます。同社には「自分で考え自分で動く」というバリューが根付いており、能動的で自律性の高い方には、年齢や社歴に関わらず積極的に裁量と権限を委譲する文化です。将来的には、チームのオペレーション設計など、組織作りの中核を担うキャリアも目指せます。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
最寄り駅「西武新宿」駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 09:30～16:30
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
-
年収：450～700 万円 月給制 基本給：211700円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：60時間
固定残業代：102660円 超過分は全額支給
変動手当：近距離居住奨励金
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
-
■ストックオプション付与（リーダー以上）
■出産・育児支援制度
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■近距離居住手当
■近距離居住奨励金(一時金支給)
■書籍購入費全額補助
■インフルエンザ予防接種全額補助
■リモート勤務デバイス貸与
■リファラルごはん（社外会食費補助）
■ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
■服装自由
- 休日休暇
-
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
-
■面接
・個別面談（Webで実施／1～2回）
・最終選考（対面で実施／体験入社）
