募集要項
- 募集背景
- レセプト算定領域では、AIを活用したBPOプロダクトの提供開始と事業拡大が同時に進んでいます。今後は2026年中に100拠点規模への展開を目指しており、これまで少数の中核メンバーが担ってきた顧客導入や運用設計、業務改善などの体制強化が急務です。そこで、顧客・プロダクト・オペレーションをつなぎ、事業成長を牽引するCSマネージャーを新たに募集します。
- 仕事内容
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AI-BPO事業の顧客成功モデルと運用組織を確立し、顧客満足度・継続率・収益性・生産性・品質を高める再現性ある事業基盤を構築します。＜想定する業務内容＞
1.AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性を見ながら、事業責任者と同じ目線で改善テーマを設定する
2.顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルの型化
3.BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用を、プロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
4.オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
5.顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックする
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます
- 応募資格
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- 必須
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＊BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
＊チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
＊オペレーション設計／業務フロー改善の経験
＊顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力
- 歓迎
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＊BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
＊「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
＊相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
＊医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
＊プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験
- フィットする人物像
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＊複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながらも、成果を最大化する仕組みを構築できる方
＊未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方
＊微改善ではなく、0→1ないしは10→100のインパクトある課題設定・実行・改善ができる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間6ヶ月、試用期間中の条件変更なし）
- 勤務地
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東京都新宿区新宿
＜アクセス＞
JR新宿駅直結
東京メトロ 新宿三丁目駅 徒歩1分
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩60分）
- 年収・給与
- 入社時想定年収650万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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福利厚生 ・社会保険完備
・ストックオプション制度
・生成AIツールの有料プランの会社負担
・フリードリンク・ナッツ・ドライフルーツ
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
有給休暇付与
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
