募集要項
- 募集背景
-
欠員募集になります。
未経験からカスタマーサポートに挑戦しませんか？
世界的に利用されている民泊・宿泊予約サービスのカスタマーサポートをお任せします。
特別な経験や専門知識は必要ありません。
お客様の話を丁寧に聞き、状況を整理しながら問題解決をサポートする仕事です。
「接客・販売経験を活かしてオフィスワークに転身したい」
「未経験からカスタマーサポートに挑戦したい」
「将来的にチームリーダーや管理者を目指したい」
そんな方におすすめのポジションです。
- 仕事内容
-
世界的に利用されている民泊・宿泊予約サービスのカスタマーサポートホスト・ゲストからのお問い合わせに対するカスタマーサポート業務を担当します。
• ホスト・ゲストからのお問い合わせ対応
• 予約に関するお問い合わせ
• キャンセル・予約変更への対応
• 支払い・返金に関するお問い合わせ対応
• アカウント設定に関するサポート
• サービス利用時のトラブルシューティング
• 対応内容の記録・報告
お客様の心情や状況を理解し、安心してサービスをご利用いただけるようサポートしていただきます。
未経験からスタートできる環境
カスタマーサポートの経験がない方も歓迎します。
接客、販売、ホテル、旅行、飲食、営業など、人と接する仕事の経験をお持ちの方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かしていただけます。
また、業務を通じて問題解決力やコミュニケーション力を身につけ、将来的にはチームリーダー・管理者などへのキャリアアップも目指せます。
- 応募資格
-
- 必須
-
• 日本語ネイティブレベル
• 日本独特の会話・文化的なコンテキストを理解し、適切なコミュニケーションができる方
• 基本的なPC操作ができる方
• Google Workspaceの基本操作ができる方
• お客様の立場に立って考え、共感を持って対応できる方
• 冷静に状況を判断できる方
• 環境の変化に柔軟に対応できる方
カスタマーサポート未経験歓迎！
- 歓迎
-
以下の経験をお持ちの方は歓迎
• 接客・販売
• ホテル・旅行・観光
• 飲食
• 営業
• コールセンター
• カスタマーサポート
• その他、人と接する業務
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
こんな方におすすめ
• 未経験からカスタマーサポートに挑戦したい
• 人と話すことが好き
• 接客・販売経験を活かしてキャリアチェンジしたい
• お客様の問題を解決する仕事がしたい
• 外資系企業で働きたい
• 将来的にリーダー・マネージャーを目指したい
• 変化を前向きに楽しめる
- 雇用形態
-
契約社員
※初回契約期間：入社から6ヶ月間
※半年以降のタイミングで正社員登用のチャンスあり
※正社員登用制度あり
- ポジション・役割
- 旅行予約アプリのカスタマーサポート業務
- 勤務地
-
東京都品川区北品川5丁目
※大崎駅より徒歩圏内
※出社勤務となります。
- 勤務時間
-
8:00～21:00の間でシフト制
実働8時間／休憩1時間
土日祝を含む週5日勤務
- 年収・給与
-
想定年収：400万円～500万円
初年度月給：310,000円～
※経験・能力等を考慮の上、決定します。
※半年毎に昇給、昇格チャンスあり（所属プロジェクトの規定による）
※時間外手当全額支給
- 待遇・福利厚生
-
■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催
- 休日休暇
-
完全週休2日制
※シフトにより月8～9日休み
• 有給休暇
• 特別休暇
• 結婚休暇
• 葬祭休暇
• 配偶者出産立ち合い休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 看護休暇
• 生理休暇
• 障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇
※各種休暇には諸条件があります。
- 選考プロセス
-
選考プロセス
書類選考
▼
一次面接＋適性テスト
（タイピングテスト・適性テスト）
▼
二次面接
▼
内定・入社
※面接は基本的にオンラインで実施します。
