募集要項
- 募集背景
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欠員募集になります。
英語力を活かして、グローバルな環境で働きませんか？
世界的に利用されている民泊・宿泊予約サービスのカスタマーサポートをお任せします。
日本語だけでなく、英語を使ってグローバルなお客様をサポートするポジションです。
「英語を使う仕事にキャリアチェンジしたい」
「留学・海外経験で培った英語力を仕事で活かしたい」
「グローバルな環境でキャリアアップしたい」
という方におすすめです。
- 仕事内容
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世界的に利用されている民泊・宿泊予約サービスのバイリンガルカスタマーサポートホスト・ゲストからのお問い合わせに対するバイリンガルカスタマーサポート業務を担当します。
• ホスト・ゲストからのお問い合わせ対応
• 予約に関するお問い合わせ
• キャンセル・予約変更への対応
• 支払い・返金に関するお問い合わせ対応
• アカウント設定に関するサポート
• サービス利用時のトラブルシューティング
• 対応内容の記録・報告
お客様の心情や状況を理解し、安心してサービスをご利用いただけるようサポートしていただきます。
英語力を活かせる仕事です
日常会話レベルの英語ではなく、お客様とのコミュニケーションに英語を活かせるポジションです。
海外のお客様とのやり取りや、グローバルな環境での業務を通じて、さらに英語力を伸ばすこともできます。
カスタマーサポート経験に加え、ホテル・旅行・航空・接客・営業など、英語を使った顧客対応経験をお持ちの方も歓迎します。
- 応募資格
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- 必須
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必須条件
• 日本語ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル/TOEIC750点以上が目安
• 日本独特の会話・文化的なコンテキストを理解し、適切なコミュニケーションができる方
• 基本的なPC操作ができる方
• Google Workspaceの基本操作ができる方
• お客様の立場に立って考え、共感を持って対応できる方
• 冷静に状況を判断できる方
• 環境の変化に柔軟に対応できる方
- 歓迎
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以下の経験をお持ちの方は歓迎
• 接客・販売
• ホテル・旅行・観光
• 飲食
• 営業
• コールセンター
• カスタマーサポート
• その他、人と接する業務
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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こんな方におすすめ
• 英語を活かせる仕事を探している
• 英語を使って海外のお客様と仕事がしたい
• グローバルな環境で働きたい
• 留学・海外生活などで身につけた英語力を活かしたい
• 外資系企業でキャリアを築きたい
• カスタマーサポートの経験を活かしたい
• 将来的にチームリーダー・管理者を目指したい
• 新しい環境や変化を楽しめる
- 雇用形態
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契約社員
※初回契約期間：入社から6ヶ月間
※半年以降のタイミングで正社員登用のチャンスあり
※正社員登用制度あり
- ポジション・役割
- 旅行予約アプリのバイリンガルカスタマーサポート業務
- 勤務地
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東京都品川区北品川5丁目
※大崎駅より徒歩圏内
※出社勤務となります。
- 勤務時間
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8:00～21:00の間でシフト制
実働8時間／休憩1時間
土日祝を含む週5日勤務
- 年収・給与
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想定年収：400万円～500万円
初年度月給：340,000円～
※経験・能力等を考慮の上、決定します。
※昇給あり（所属プロジェクトの規定による）
※時間外手当全額支給
- 待遇・福利厚生
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■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■定期昇給年 1 回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システム ANPIC 導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催
- 休日休暇
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完全週休2日制
※シフトにより月8～9日休み
• 有給休暇
• 特別休暇
• 結婚休暇
• 葬祭休暇
• 配偶者出産立ち合い休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 看護休暇
• 生理休暇
• 障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇
※各種休暇には諸条件があります。
- 選考プロセス
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選考プロセス
書類選考
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一次面接＋適性テスト
（タイピングテスト・適性テスト）
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二次面接
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内定・入社
※面接は基本的にオンラインで実施します。
- キャリアパス・評価制度
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入社後はカスタマーサポート業務からスタートし、経験や実績に応じて、段階的にキャリアアップを目指せます。半年ごとに昇格・昇給のチャンスがあり、日々の業務への取り組みやパフォーマンスを正当に評価する環境です。
また、契約社員としてのスタートとなりますが、正社員登用にも積極的に取り組んでいます。
長期的にキャリアを築きたい方には、将来的にチームリーダーや管理者など、より責任のあるポジションを目指していただくことも可能です。
入社～6ヶ月
カスタマーサポートとして業務知識・対応スキルを習得
6ヶ月～
評価・実績に応じて昇格・昇給のチャンス／正社員登用の可能性
1年～
より高度な問い合わせ対応や新人サポートなど、業務の幅を拡大
その後
チームリーダー・管理者など、マネジメントポジションへキャリアアップ
※昇格・昇給および正社員登用は、勤務実績・評価・所属プロジェクトの規定等によります。
