募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】中堅企業から大手・エンタープライズ企業、多店舗・多拠点企業など。
【商材】企業のオンライン上の評判や情報をつくり、守るための自社プロダクトおよびコンサルティングサービス
【職務内容】
本ポジションは、受注後の顧客に対する活用支援、成果創出、契約継続、およびアップセル・クロスセルに特化していただきます。
新規開拓は専任のセールス部門が担当するため、目の前の顧客の「サクセス」と中長期的な関係構築に集中できる環境です。
標準化されたミッドタッチ支援をベースとしながらも、一部の重要顧客や難易度の高い案件には深く入り込み、経営層から実務担当者まで幅広いステークホルダーと対話し、課題解決をリードしていただきます。
自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせた解決策の設計力を存分に発揮できるポジションです。
【具体的には】
・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
・顧客課題の把握と改善提案・実行支援
・口コミ改善に向けた店舗や社内オペレーションの構築支援
・SNS運用ポリシーやリスク予防策、対応フローの構築支援
・リスク・炎上発生時の状況整理と対応支援、社内外ディレクション
・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験
・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
・次のいずれか1つ以上の成果実績
・契約継続・解約抑止
・アップセル・クロスセル
・顧客課題・業務指標の改善
【歓迎】
・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～750万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月3万円まで）、住宅補助手当（月1万円（定期券月額が1万円以内の場）、慶弔見舞金、インフルエンザワクチン接種補助、
冷蔵社食完備（会社補助）、無料マッサージ、健康診断、ウォーターサーバー完備
- 休日休暇
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慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日）／祝日 年次有給休暇（入社時より10日付与）
育児サポート休暇（3日間の有給付与） 産前産後休暇／育児休暇／子の看護休暇／介護休暇
