募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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法人
【商材】
自社プロダクト「Hubble」
【職務内容】
自社プロダクト「Hubble」に搭載された新規AI機能を「独立した新規プロダクト」と位置付け、立ち上げ期のカスタマーサクセス（CS）基盤構築と顧客への導入支援を専任で担います 。単なるツール操作の説明に留まらず、AIを組み込んだ理想の業務プロセス（To-Be）を設計・提案するコンサルティング業務が中心となります 。
【具体的には】
・顧客の既存業務フローにおける課題抽出と、AIを活用した新しい業務プロセスの再設計（BPR）および伴走支援
・AI機能における「Ahaモーメント」の特定、および独自のヘルススコア・KPIの設計とデータドリブンな運用
・ハイタッチな個別コンサルティング事例の抽象化による、サクセスロードマップ（プレイブック）の標準化
・現場のリアルな課題や利用状況をPdM・開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善を牽引
・AI特有の離脱パターンを防止するための、定着化に向けた戦略的なカスタマーサクセス活動の実行
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（3年以上目安）
・顧客の曖昧な悩みから「真の課題」を紐解き、論理的な解決策を提示できる構造的思考力
・新規プロジェクト等において、指標やプロセスを自ら定義・構築した経験
【歓迎】
・エンタープライズ企業に対するハイタッチCSやアカウントマネジメント経験
・BPR（業務プロセス再設計）やDX推進プロジェクトの参画経験
・生成AI（ChatGPT等）の日常的な活用と最新テクノロジーへの強い好奇心
・SQLを用いたデータ分析に基づく施策立案スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
