募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」を基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。
【具体的な職務】
■決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」におけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行
■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進
【PayCAS（ペイキャス）について】
SBペイメントサービス、PayPay等グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせてご提供。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス(LINEや通信など)と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※以下のいずれも条件を満たす方
・コールセンター業務に関する知見
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験
【歓迎】
・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験
・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験
・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力
・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験
・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心
・OAスキル(パワーポイント、エクセル、ワード)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～850万円
- 待遇・福利厚生
- ソフトバンクホークス野球観戦、確定拠出年金制度、社員食堂、ウェルネスセンター、ベネフィット・ステーション等
- 休日休暇
- 完全週休2日制(年間休日124日/2024年度)、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇
