募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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コンサルティングにおけるコミュニケーションツール、データ授受、および情報提供手段として活用するクローズドプラットフォーム「TCG Canvas」を運用し、既存クライアントとの関係深化および顧客価値の最大化を担っていただくポジションです。
【具体的には】
＜運用・オペレーション業務＞
・クローズドプラットフォーム（TCG Canvas）の運用・保守
・既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
・顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月60件程度／回収：月30件程度）
・顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
・業務フローの整備、マニュアル作成・更新
＜分析・企画・推進業務＞
・顧客接点情報やVOCの分析・評価および社内共有
・クロスセル／クロスソリューション機会の探索・創出
・マーケティングチームと連携したリード創出施策の検討
・社内コンサルタントおよびグループ会社と連携した提案機会の創出支援
・プラットフォーム機能改善およびユーザビリティ向上施策の検討・推進
・クロスセル施策および顧客深耕施策の企画・実行支援
・クロスソリューションに関する進捗管理およびナレッジ蓄積・共有
- 応募資格
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- 必須
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・CRM（顧客関係管理）、営業企画、カスタマーサクセス、営業サポートのいずれかの実務経験
・顧客ニーズを整理し、施策や提案機会の創出につなげた経験
・社内外の関係者と連携・調整しながら業務を推進した経験
・メールや各種コミュニケーションツールを用いた顧客対応経験
【歓迎】
・クロスセル、アップセル、LTV向上施策に関する実務経験
・BtoBマーケティング、顧客マーケティング、営業企画、事業企画の経験
・VOC分析、顧客満足度アンケート活用、顧客分析の経験
・CRMや顧客管理ツールを用いた顧客深耕施策の経験
・業務フロー改善、運用設計、オペレーション整備の経験
・コンサルティング会社、または法人向け支援業務での実務経験
・AIを活用した業務効率化の経験、またはAI関連ツールの業務活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、退職金制度、社員持株会、財形貯蓄制度、ベネフィットステーション（福利厚生代行サービス）、外部健康相談サービス
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 完全週休2日制（土日祝） 産前産後休暇、育児休業、看護・介護休暇、有給休暇:10日(入社時期で異なります)から最大20日付与、有給休暇計画付与制度、積立ヘルスケア休暇制度
