募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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KDDIのカスタマーサポート業務で推進しているDX、AIを活用した生産性・品質向上事例をもとに、クライアント企業の課題に対して提案し、BPO業務を受注し、売り上げを創出する業務を担っていただきます。
KDDIはアルティウスリンク社と協業し、BPO業務においてDX、AI活用の取組を推進しております。
クライアント企業に対してその事例を提案し、主にカスタマーサポート業務の生産性・品質向上を中心とした課題解決を行っていただきます。
【具体的には】
BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。
■メイン業務
・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案
■その他付帯業務
・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
・オペレーションの効率化の検討
・受託業務の計画策定、採算管理
- 応募資格
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- 必須
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・ BPO事業のコンサルティング営業経験(目安2年以上)
【歓迎】
・ BPO業務(特にコールセンター事業)での経験
・ カスタマーサポートでDX導入を行った経験(生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化等)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～950万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 確定拠出型企業年金 勤務間インターバル制度 グループ共済会 提携住宅ローン 保養施設：全国約75カ所の契約保養所
- 休日休暇
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慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝）、年間休日124日（2026年度実績）
特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等）、育児・介護休職
