募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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Hatch Healthcare株式会社での募集です。■Hatch Healthcare株式会社について
事業企画・事業開発のご経験のある方は歓迎です。
弊社は、「あなたらしい『生きる』のためにあたらしい『一歩』を創る。」をビジョンに掲げるヘルスケア事業会社です。
アフラックグループの一員として、保険を超えた顧客価値の創出に取り組み、現在はがん・介護・ヘルスケアデータの3領域で事業を展開しています。
本体の保険会社とはオフィスも組織も分離独立し、機動性をもって新規事業開発・機動的な運営を実現すべく、スペシャリスト人財を集めて活動しています。
■ポジション
・介護・くらしに関する相談支援サービス「くらしと介護サポート」の介護コンシェルジュ組織のマネジメントと、相談オペレーションの設計・改善を担う中核ポジションです。
・サービス開始から1年半。事業はまだ発展途上のフェーズです。自ら課題を発見し、仮説を立て、優先順位をつけながら事業を前進させていくことが求められます。
・本ポジションでは、事業責任者の右腕として、専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化、効率化、高度化を両立いただける方を求めています。
■仕事内容
【コンシェルジュ組織のマネジメント】
・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職）の採用・育成・評価・マネジメント
・メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント
【業務設計・改善】
・電話／メール／チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持
・品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善
・品質管理（QA）体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着
・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験
・5名以上の組織マネジメント経験
・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
・KPI設計・運用経験
・人財育成経験
・曖昧な状況でも課題設定を行い、自律的に意思決定・実行した経験
・顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢
■歓迎するスキル・経験
・介護・医療・ヘルスケア領域での経験
・コールセンター／CS（カスタマーサポート）の運営経験
・QA経験
・NPS改善経験
・人財評価経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1200万円
【固定残業時間・残業代】月50時間 138,292円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社時期により最大15日付与。
翌1月1日に20日付与。
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
年末年始
クリスマス休暇
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (1月)
