募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、関係部署と連携して解決をリードします。
仕様の共有、オペレーションフローの落とし込み、マニュアル整備、勉強会などを実施します。
予算・運営管理、品質管理、プロセス改善、機能共有、運用フォローなども行います。
問い合わせの解決時間やパフォーマンス管理、KPI設定、改善施策の実行も担当します。
FAQ記事の改善や作成、ユーザーに関するオペレーションなども業務に含まれます。
【具体的には】
・ エスカレーション対応：BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、
状況を整理し関係部署と連携。背景や優先度を明確にし、迅速な解決を主導。
・ 情報共有と教育：仕様共有、オペレーションフローの落とし込み、
リリース情報の共有、対応マニュアル整備、勉強会開催。
・ 予算・運営管理：委託費用や稼働データに基づき、
コスト構造と運営効率を最適化。経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進。
・ 品質管理・プロセス改善：対応履歴や満足度データを分析し、
改善領域を特定。再発防止策の設計やトレーニング実施で品質を維持。
・ 機能共有・運用フォロー：新機能や運用変更をメンバーへ展開し、
理解・定着をサポート。現場の声に基づき、プロダクトチームへ改善提案。
- 応募資格
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- 必須
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・ メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方
【歓迎】
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
・ Slack
・ Zendeskなどのツール利用経験
・ 急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・ メール、電話によるクレーム対応経験がある方
・ チームビルディング経験がある方
・ チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・ 介護・医療分野での業務経験がある方
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～550万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇
