募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスの
CS/CX領域における責任者候補を募集しております。
お問い合わせ自体を減らせる
WEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていくのが主な業務です。
具体的には、カスタマーサポートセンターの品質管理、
業務効率マネジメント、カスタマー対応方針設計、各種ツール活用、
問い合わせ分析とCX設計、顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善を行います。
同社はネット型リユース事業を中核とし、メディア事業、
モバイル通信事業など多角的な事業を展開しております。
- 応募資格
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- 必須
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・ コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上
・ チームメンバーのマネジメント経験
・ ExcelやPPTでのドキュメント作成経験(ピポットテーブル等の集計作業やマニュアル・提案書作成が単独で行える方)
【歓迎】
・ RPAツールなど構築経験
・ 開発のディレクション経験
・ 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給(月3万円以内) 住宅手当(同社規定による)
- 休日休暇
- 有給休暇 慶弔休暇 年末年始休暇 夏期休暇
