募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【カスタマーサクセスの役割】
このポジションでは、単なるカスタマーサポートにとどまらず、顧客の成功を共に創り上げる戦略的なパートナーとして活躍していただきます。
主な業務内容としては、健診施設や事業会社向けの予防医療サービスを対象に、契約後の製品オンボーディングから運用コンサルティング、そして継続的な改善提案を担当していただきます。顧客が抱える課題の表層だけでなく、その背後にある真のニーズや潜在的な問題を掘り下げ、AIソリューションを通じて具体的な成果を引き出すことが求められます。
顧客の利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案を行い、顧客満足度の最大化と継続的な関係構築を目指します。さらに、プロダクトマネージャーと密に連携し、現場のフィードバックをもとにサービスの改善・進化にも貢献していただきます。
【職務内容】
・受注後の導入支援・運用コンサルティング（対面・Web）
・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動を営業と共に支援
・顧客および市場の定量・定性情報の分析
・新商品企画を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用
・戦略的な拡販・利用拡大のための販促施策について営業と共に検討および実行支援
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかのご経験
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティングの実務経験（2年以上）
・課題解決型の提案営業・コンサルティング経験
【歓迎】
・医療業界またはヘルステック分野での業務経験
・医療機関に対するソフトウェアサービスの導入支援経験
（特に電子カルテ、検査システム、PACS等の医療情報システムに携わったご経験の方歓迎）
・自社サービスの利用促進に向けた企画・運用経験
・スタートアップにおける業務経験、もしくは新規事業立ち上げに関わった経験
・マーケティングやプロダクトマネジメントの経験
・看護師経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当実費支給
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、土日・祝日、年末年始休暇、有給休暇(試用期間終了後2日付与!)、産前産後・育児休暇
